资阳12345电话答复

从山中来

当天下午4时，黎女士收到了市住建局的回复：“人脸识别是我市今年推进省级智慧平安小区建设的内容之一，符合法律规定，但是公安部门并没有要求必须有人脸识别才能进入小区，刷卡也可以进入。隐私权、信息都是直接上传到省公安厅系统的，小区物业公司和项目建设公司都无法保存业主的信息。
通过20条政府非紧急类公共服务热线的整合，形成了一个集门户网站、市长信箱、网络留言平台、手机APP、微信公众号于一体的全市统一的网上诉求平台，彻底解决了群众诉求渠道多、部门办理要求不统一、数据信息不集中等问题。
在这一年里，资阳市12345网上政务平台不断提升服务能力，共受理群众来信97129件，转办群众来信3万多件，按时办结率和群众满意率均达98%。
2018年10月25日，我市完成20个政府非紧急类公共服务热线整合，建成12345政务服务热线，实现了“一号通”服务。
三月份，我市出台了《12345政务服务热线平台运行管理暂行办法》，明确了热线的服务宗旨、办件规范等要求，确保了“件件有落实，事事有回应”。
九月份，市政府办公室印发了《资阳市12345网络理政平台建设实施方案》，明确以市12345政务服务热线为依托，建立集门户网站、市长信箱、网上留言平台、手机APP、微信公众号于一体的全市统一的12345网络理政平台。
十一月二十日，各类网信网民留言已正式移交市政务服务大数据管理局统一办理、督办。通过界面对接、链接或嵌入等技术手段，打通网站、手机APP等网络平台，实现数据流通，将诉求信息统一推至12345网络平台。城市12345网上政务平台负责人邓森林介绍说，该平台将自动获取形成的工单数据，进入收件登记、呈批转办、限时办结、协调督办、回复归档等闭环管理，实现系统整合和业务协同。
据悉，市12345网上政务平台可为市民提供政策咨询、投诉举报、效能监察、建言献策等各类民生服务。对于可以直接回答的问题，话务员根据知识库中的信息直接回答。现在已经有10530个知识库信息被收集。对于无法直接解答的问题，生成网络工单，除疑难复杂问题外，原则上在1天内通过平台系统指派给相关承办部门处理。
城市12345网络政务平台7×24小时受理群众投诉，市民可通过此平台随时致电、来信、留言。在市12345网上政务平台上，实行限时办结制，咨询类事项在3个工作日内办结，申诉类事项在5个工作日内办结，投诉举报类事项在10个工作日内办结。依法决定立案处理的案件，以及法律、法规、规章或规范性文件规定的案件，按照法定处理程序和时限办结。